一篇搞懂搬家損壞問題
我是阿德，我的夢想是可以改變台灣的搬家產業，阿德也不諱言，貨物損壞確實是蠻令人頭痛的問題。在台灣搬家公司會給人有貨物損壞、粗心的刻板印象，為何在日本卻完全相反？是完美與極致服務的代名詞。本篇會比較兩邊的差異，進一步教台灣消費者如何避免搬家發生糾紛，甚至損壞產生時，如何維護自身權益。
➤ 首先要了解：為何台灣搬家服務品質不如日本？
•CP值
台灣對於服務較注重價格與CP值，相比之下日本尊重專業，且日本人有深怕帶給別人困擾的民族性，一般報價後不會殺價。
台灣人偏好人情味，報價後還有議價空間，業者往往提供許多plan Ｂ「閹割版」，比方用戶自己打包裝箱、用戶自行拆裝傢俱，長久下來這些閹割服務反而成了常態，造成服務水平低落。
•台灣搬家人力流動率高
各國的搬家都有旺季跟淡季的差異，而台灣的搬家旺季在每年國曆的七、八月份，酷暑與老公寓樓層搬運大大增加作業難度。
另外台灣道路設計造成搬家公司時常違規停車作業也讓社會大眾對搬家業者有負面的印象，在台灣從事搬家的勞工光榮感較弱，對自己的職業並不感到自豪。
高離職率的情況下，台灣搬家業者也難以在員工訓練上投資，難以提供高附加價值的服務。
•民族性
日本的民族性如實用主義、集團主義等都十分利於搬家產業發展，當然阿德認為民族性沒有高低之分，台灣在眾多品牌的努力下，或許未來搬家產業可以有全新的面貌。
•回到現實：現階段我們可能真的比較落後...
在短影音的推波助瀾下，日式搬家的極致服務令人印相深刻，但消費者如果對於台灣業者抱持相同期望，而沒有做任何功課或行前措施，那你可能不只失望，還有可能面臨求償無門的窘境。
•從慎選業者做起
挑選搬家業者第一步就是看清楚其提供的條款，尤其賠償條款攸關意外發生時的責任歸屬，不可不慎。
通常正規經營的會有詳細的賠償條款，如果提供不出來的，就果斷放棄再另外找找吧～
•搬運前做好記錄
部分業者就算提供賠償條款，卻設下種種限制，最常見的話術就是「新痕」、「舊痕」，表示新痕會負責維修或賠償，但判斷新舊痕卻還是由業者決定，有點球員兼裁判的概念。
➤ 破解方法：搬運前拍照紀錄傢俱外觀、功能正常，付款前要求驗收外觀、功能，現在手機都會自動記錄拍照的時間軸，能證明搬運前沒有傷痕，自然沒有什麼痕跡新不新的問題。
•驗收動作
驗收階段是釐清糾紛的黃金時期，務必做到以下幾點：
•檢查傢電外觀功能是否正常，冰箱檢查外觀是否正常切記當下勿插電，以免傷害壓縮機
•紙箱是否有變形，若有變形或搖晃有異音，當下拆箱並全程錄影。
•檢查傢俱外觀、拉門、抽屜功能是否正常。
•最後一個小撇步，搬家尾聲記得送師傅到門口，意在檢查公設走廊、牆壁、梯間窗戶、電燈燈泡是否有損壞。
•保固期
正規的搬家業者於服務完成後都會提供7天的緩衝，期間有損壞可以提出賠償、維修申請，像我們自己本身是稱作保固期，而且是十天緩衝，讓用戶有比較充分的時間提出申訴。
這段時間會建議一邊拆箱一邊錄影，
這裡也有一個簡單的小技巧：將手機或攝影機放在離你1公尺左右的距離，至少要可以錄得到上半身，全程錄影，發現有損壞物品時再把紙箱靠近鏡頭，這樣就不用一手拿著手機錄影一手拆箱啦～
•如果你還是有點擔心
以下會再提供幾點建議，可以大大降低損害發生。
•緩衝包裝
緩衝包裝是最直接、最實際避免損壞發生的方法，但畢竟這些包裝材料還是會需要費用，可能你會覺得浪費，但它粗暴有效，推薦用在易碎或比較有價值的物品。
➤ 重點小撇步：固定、包覆、填充
•固定：物件在紙箱內必須是固定的狀態。（例：海賊王白鬍子的景品模型，白鬍子的叢雲切就必須拆卸下來。）
•包覆：易碎物品要確實包覆。（例：理想狀態下，玻璃杯要一個一個包裝，杯子與杯子間需有緩衝）
•填充：物品裝箱的空隙，要用緩衝填滿，如泡綿、氣泡紙、毛巾等。
•高單價物品自行攜帶
搬家業者通常都會設定賠償上限，貴重物品建議自行搬運，如果需要托運，建議對單一物品談妥損壞賠償，通常需額外付約定賠償金額的10~20%，像我們則是5~8％。
•高級家電請原廠移機
一些高級家電如OLED電視、洗衣機、冷氣、熱水器，部分原廠會提供移機服務，畢竟術業有專攻，原廠在移機服務品質相對一般搬家公司穩定。
•最後一點：如果你有找整理師打包
搬家公司跟整理師互相推託的狀況算是滿常見的，當有物品損壞時搬家工時常推給整理師包裝工法有問題。
➤ 小撇步：建議委託本身就有提供免動手打包的搬家公司或者整理師配合的搬家公司，如此損壞發生時，讓打包者與搬運者內部去釐清責任，避免兩邊推諉卸責。
總結：
多比較業者對於賠償的處理方式，不要對搬家公司有太高的期望，勤拍照、錄影作紀錄，打包確實（固定、包覆、填充），充分做好自我保護。
身為行業一份子，我也希望搬家這個產業能夠越來越好，也祝福每個搬家的人都能平安順利地搬到夢想中的新家。
